Как выбрать хорошее туристическое агентство?

5-30-2020

Сезон отпусков в полном объеме. Многие люди, планируя отдых, выбирают для себя выездное предложение турагента. При этом все рассчитывают на то, что проведут отпуск как можно лучше. Рекомендуем телеграм канал Мир наизнанку

Может ли клиент, выкупая поездку, в договорах с некоторыми турагентами наткнуться на какие-то”ловушки”? Например, стоимость, которую он не ожидал, или запись, неблагоприятная для клиента и выгодная для конкретного офиса?

Я управляю турагентом в течение 15 лет, каждый сезон я сталкиваюсь с новыми записями в офисных контрактах, с которыми мы работаем. В наших договорах, впрочем, они тоже есть. Они касаются прежде всего изменений, происходящих в туризме, потому что, в конце концов, все отделы экономики развиваются. Меняются не только законы о туризме, визе или страховании, но даже целые законы. Поэтому имейте в виду, что все договоры нужно очень внимательно прочитать и в случае непонятного содержания попросить сотрудника офиса или агента подробно объяснить то, что вызывает сомнения.

Может ли клиент турагента наткнуться на какие-то ловушки в контракте? Я думаю, что нет. Я не знаю офиса, который хотел бы обмануть клиента, если он собирается продолжать существовать на рынке. По моему опыту, очень часто туристы, которые считают, что их обманули, в основном люди, которые не прочитали контракт или неправильно поняли его. Мы не говорим здесь, конечно, о офисах, которые странным и предсказуемым образом исчезают до даты вылета или вылета туристов на отдых. Такие случаи случаются, но, к счастью, они не являются нормой.

Какие двусмысленности или спорные вопросы между клиентом и турагентом являются одними из самых распространенных?

Много двусмысленности всегда в случае отказа клиента от отъезда в последнюю минуту. Например, один из участников экскурсии заболел, и семья не хочет ехать без него. Тогда потенциальный турист начинает искать возможность снять уплаченные деньги, наиболее охотно в полной сумме, что в основном и по договору не так просто. За что разгневанный клиент обычно сваливает вину на организатора. А ведь есть страховка от отказа от поездки, только ее нужно дополнительно выкупить. Но это, конечно, дополнительные расходы. Все договора должны быть сконструированы таким образом, чтобы клиент перед их подписанием, знал, какие ему права, на каких условиях и когда может отозвать внесенный депозит, для чего он требуется и какие обязанности имеет организатор, за какие услуги вы заплатили, и что может ожидать в случае плохой организации, проблем во время выезда или различных непредвиденных ситуаций, которые могут возникнуть во время поездки (не обязательно по вине организатора).

На что клиент должен обратить особое внимание, подписав договор и купив тур, чтобы избежать недоразумений или разочарований? Какой ключ выбрать надежное туристическое агентство?

Вы должны, прежде всего, выезжать только с проверенными и рекомендованными туристическими агентствами или организаторами. Бюро должно быть заявлено в компетентные учреждения, иметь концессии и страховку туроператора. Он также должен иметь опыт в организации отдыха и в идеале, если он специализируется на каком-то выбранном направлении или способе отдыха, который нас интересует (спорт, отдых туризм, квалифицированный или просто обычный отдых). Вы также должны внимательно ознакомиться с предложение для рекомендуемых достопримечательностей и цены. Перед отъездом за границу, особенно за пределы Европы, также полезно знать обычаи и правила, преобладающие в выбранной нами стране, в которой мы хотим отдохнуть. Ибо может случиться так, что они нам не подойдут. Другая проблема заключается в том, чтобы выяснить, каким будет доступ к медицинской помощи в вашей стране, и есть ли дополнительная страховка на случай несчастья, потери багажа или гражданской ответственности. Если клиент знает все свои права и знает, что он может себе позволить, например, в случае неприятностей во время поездки, то ему не нужно ничего бояться. По собственному опыту могу сказать, что хорошо информированный турист-это полдела в случае непредвиденных ситуаций. Надежная опека резидента, пилота, руководителя мероприятия или воспитательинструктора-еще одно преимущество хорошего офиса и организатора. Клиент, выбирая предложение, должен чувствовать себя в безопасности. Подводя итог: надо внимательно читать договоры, спрашивать, если что-то непонятное, и прежде всего хорошо готовиться к любому празднику.

Что обычно должно заключаться в договоре об обязанностях офиса перед клиентом, а что не должно?

Каждый договор должен в первую очередь включать пункты, касающиеся отдыха, даты, места, вида транспорта, вида оплаченного питания (сколько еды в день), стоимости выезда, а также страховки и данные о резиденте или опекуне. В нем также должна быть информация о льготах, не включенных в выкупленный реферал, и которые могут быть дополнительно выкуплены еще в офисе или уже на месте. В договоре также должно быть упоминание о возможности и последствиях изменения цены тура по причинам, не зависящим от офиса или организатора. До какого времени до даты вылета эта цена может измениться, а когда уже нет. Также должна быть подробная информация при каких обстоятельствах может произойти отмена тура и по какой причине, а также когда и за что клиенту должна быть компенсация или другое предложение взамен. Также очень важны пункты, касающиеся случая отказа от поездки и вытекающих из этого последствий, а также определения сферы ответственности как турагента, так и его клиента. Это чрезвычайно важные пункты договора, без ознакомления с которыми его не следует подписывать.

Есть ли какие-либо предупреждающие признаки того, что данные офиса не могут быть честными, и как средний клиент может их распознать?

Предупреждающих сигналов о недобросовестных офисах очень много. Одним из них является отсутствие полномочий на ведение деятельности туроператоров, отсутствие информации о той или иной компании в реестре турагентов, отсутствие страховки и отсутствие разрешения на проведение мероприятий в сфере туризма. Другим сигналом является плохо квалифицированный персонал, который уже не может предоставить всю важную для клиента информацию, особенно ту, которая требует знаний и опыта. Очень важны отзывы клиентов, которые уже пользовались услугами данного офиса. Хотя не обязательно те из онлайн-форумов всегда надежны. Поэтому я рекомендую проверенные офисы, организаторов, работающих на рынке не менее нескольких и более лет, которые имеют круг своих верных клиентов. Потому что с сегодняшнего дня мы не знаем, что лучшая реклама-это реклама из уст в уста. Мое туристическое агентство, которое специализируется в основном на детском, молодежном и семейном туризме и предложениях с программой отдыха и спорта, имеет своих верных клиентов. Здесь следует подчеркнуть, что отдых детей существенно отличается от отдыха родителей и необходимо выполнить множество дополнительных и очень важных аспектов организации. Как, например, заявка на мероприятие в учебное заведение, специальная квалификация воспитательно-инструкторского персонала. Место проживания должно иметь разрешение пожарной службы на прием детей и прием в санэпидстанции, а транспортное средство должно быть тщательно проверено. Отдых для самых маленьких также требует правильно подобранной программы занятий и спортивно-рекреационного оборудования с аттестатом. На все эти факторы также стоит обратить внимание при выборе праздничного предложения для детей.